FAQs
よくある質問はこちらをご確認ください。
1.チェックインについて
Q.複数人で利用するときに、一人がまとめてチェックインすることは可能ですか？
A.恐れ入りますができかねます。お手数ですが、ひとりずつチェックインをお願いいたします。
Q.お店に設置されているQRコードを読み取ってもチェックインができません。
A.クレジットカード登録はお済みですか？Suupを使って、お店にチェックインする場合は、アプリのマイページより事前にクレジットカードをご登録いただく必要があります。利用可能なクレジットカードを登録しているにも関わらず、解決しない場合はSuup運営事務局（support@suup.me）へお問い合わせください。
Q.誤ってチェックインしてしまいました。
A.チェックインしてから5分以内にチェックアウトしていただければ、利用料金はかかりません。利用料金が発生した場合は、Suup運営事務局（support@suup.me）までお問い合わせください。
2.アプリの使い方について
Q.Suupご利用時間とは、お店の営業時間のことですか？
A.Suupご利用時間とは、お店がSuup用のワークプレイスとしてオープンしている時間帯を指します。店舗が通常営業している時間とは異なる場合がございますので、ご了承ください。
Q.Suupを利用する際に、予約は必須ですか？
A.ご予約いただかなくても、当日ご来店いただくだけでご利用頂けます。座席の空き状況をアプリ内でもご案内しておりますので、ぜひご活用ください。
Q.アプリがうまく立ち上がらないのですが。
A.大変申し訳ございません。アプリストアにてSuupアプリが最新版になっているかご確認頂いた上で、それでも解決しない場合は、ご利用端末の機種とOSのバージョンをSuup運営事務局（support@suup.me）までご連絡頂けますと幸いです。
Q.領収書は発行できますか？
A.できます。アプリの[マイページ]→[ワークプレイス]の各種履歴をご確認頂き、領収書を発行したいお支払いをタップして頂くと、最下部に[領収書を発行する]というボタンが御座います。そちらをタップして頂くと、お客様の会員メールアドレスに領収書PDFが添付された状態で配信されます。
3.店舗利用について
Q.Suupでチェックインしたあと、お店でのフードやドリンクの注文は必須でしょうか？
A.必須ではありません。お店によってはワンドリンク無料などSuup利用者限定のサービスを提供している場合もありますので、ぜひご活用ください。
Q.お店でのお支払いは必要でしょうか？
A.Suupの利用料は時間料金のみで、全てチェックアウト時のオンライン決済となりますので、お店でのお支払いは不要です。お店で追加でフードやドリンクをご注文をされた場合は、店頭レジにてお支払い下さい。
Q.お店を本日利用できるか確認する方法はありますか？
A.Suupアプリを開き、「チェックイン可能」「今、空いています」と表示のある店舗は本日利用可能です。新型コロナウィルスの感染拡大状況により、臨時休業となる場合もありますので、確実にご利用いただくためには、お電話での営業状況のご確認もおすすめしております。
4.法人利用について
Q.法人契約の場合も、クレジットカードの登録が必要ですか？
A.法人契約の場合、個人のクレジットカードの登録は不要です。誤って登録した場合も、クレジットカードでの決済は行われません。
5.領収書のインボイス対応について
Q.領収書を発行しましたがインボイス対応していませんでした。
A.ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。
弊社イトーキシェアードバリューはインボイス登録しており、通常であれば領収書にはインボイス番号を記載しております。その中で、Suupのように企業とユーザーをマッチングするプラットフォームにおける領収書に関しましては、紹介の受託者(弊社)だけでなく、紹介の委託者(ワークプレイスの運営会社)もインボイス登録していなければ、インボイス番号の記載が出来ません。
弊社システム上でも、ワークプレイス側がSuup管理画面にインボイス番号を報告している場合に限り、(弊社の)インボイス番号を自動的に記載する仕組みとなっております。
※参考リンク：国税庁/媒介者交付特例
https://www.nta.go.jp/taxes/shiraberu/zeimokubetsu/shohi/keigenzeiritsu/pdf/qa/01-08.pdf
領収書にインボイス番号の記載がない場合には、①ワークプレイス運営企業がインボイス登録していない、②Suupに対してインボイス番号を報告していない、のどちらかの可能性がございます。
お困りの際は、ご利用いただいたワークプレイス名を明記の上、Suupサポートチームまでお問合せください。
Suupサポートチーム
support@suup.me